休眠顧客に掘り起こしメールがおすすめの理由

休眠顧客を掘り起こす方法は、おもにメール・DM（ダイレクトメール）・電話の3つがあります。なかでもメールがおすすめの理由は、DMや電話と比べると、コストや手間をあまりかけることなく、特別なスキルなども必要ないからです。DMや電話も有効な掘り起こし方法ですが、コスト・人手・時間を割くものです。DMはチラシ作成・発送などが必要となり、電話営業は一件ごとに架電しなければなりません。

またメール配信専用のツールを使えば、開封率やクリック率などの効果測定も簡単に行えます。さらに顧客の属性によるグループ分け「セグメンテーション」も行えるため、効果的な営業やマーケティングにもつながります。

休眠顧客の掘り起こしメールは、早期対応がカギ！

休眠顧客を掘り起こすためには、期間をあまり空けずにアプローチするのが鉄則です。休眠期間が長引いてしまうと、購入意欲や自社への興味がなくなる可能性もあるからです。

とくに休眠顧客メールは、早期対応がカギとなります。メール配信はコストや手間を抑えて配信できますが、その分、多くの企業もメールを使った営業活動を行っています。顧客には日々多くのメールが届いているため、埋もれてしまい読んでもらえない可能性もあります。

そのため休眠顧客メールは、興味関心が高いうちに送ることが大切であり、開封やクリックなどの行動促進につなげやすくなります。

効果的な休眠顧客の掘り起こしメール【例文】

休眠顧客となる原因は、商品サービスに対して満足に至らなかったり、満足はしていたけど忘れてしまったりすることがあります。そのため、休眠顧客すべてに同じメールを送っても、あまり効果はありません。休眠する原因にあわせたメール文にすることで、掘り起こしの成功率が高まります。ここでは、掘り起こしメールの例文を3つ紹介します。

価格が原因の場合

商品サービスの価格が原因となっている場合は、商品紹介を繰り返してもあまり効果がありません。割引や特典などの「お得感」を出すことで、再度興味を持ってもらえる可能性が高まります。

そのため、以下のサービス情報を盛り込んだ内容がおすすめです。

• 「期間限定〇〇％オフクーポン」

• 「来店者限定〇〇プレゼント」など

【例文】

タイトル 【〇／〇まで限定】10％オフクーポンプレゼント！

本文 〇〇様 いつもご愛顧いただきありがとうございます。 お客様に感謝の気持ちを込めて、 期間限定でご利用いただける「10％オフクーポン」を特別プレゼントします！

有効期限：○年○月○日まで クーポンコードはこちら：（リンク） 気になる商品をお得な価格でゲットできる機会です。 ご利用を心よりお待ちしております。

商品サービスが原因の場合

商品サービス自体の内容に原因がある場合は、再度検討するきっかけを作ることがポイントです。

以下の情報を盛り込んだ、メール内容がおすすめです。

• 商品リニューアルのお知らせ

• 無料お試しキャンペーン

【例文】

タイトル ○○商品リニューアルのご紹介！

本文 〇〇様 いつもご愛顧いただきありがとうございます。 以前は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 多くのお客様からたくさんのお声をいただき、○○の商品改良を進めて参りました。

そしてこの度、商品をバージョンアップいたしました！ 今なら無料でお試しいただけるキャンペーンを実施中です。 ぜひこの機会に、新商品をお試しいただければ幸いです。 ご興味がございましたら、こちらをご覧ください。（リンク）

商品を忘れられた場合

商品・サービスの価格や内容に問題がなく、単に長期間の利用がない、忘れてしまっているだけの場合は、再度思い出してもらえるように工夫しなければなりません。

以下の内容やポイントを盛り込んだ、メール内容がおすすめです。

• 新企画や新商品のお知らせ

• 商品魅力の訴求・活用事例

• ポイント有効期限のお知らせ

【例文】

タイトル 【〇〇ご利用のお客様】活用事例のご紹介！

本文 〇〇様 いつもご愛顧いただきありがとうございます。 今回は〇〇をご購入いただいた方に向けた、活用事例を紹介します。

（活用事例の紹介内容～～～） そのほか、新商品も登場しておりますので、 気になる方はぜひチェックしてみてください。（リンク）

まとめ

休眠顧客への掘り起こしメールは、ダイレクトメールや電話による方法よりも、コストや手間を抑えながらできる営業活動です。休眠顧客化する原因はいくつかあるため、原因を探りそれぞれに最適なメールを送ることが大切です。