通話を記録する方法7つ

通話内容を録音するには、主に以下の7通りの方法があります。

1. ボイスメモを活用

iPhoneを利用している場合、「ボイスメモ」機能を活用することで通話内容を録音できます。通話中にボイスメモのアプリを立ち上げて録音ボタンを押すだけの簡単な操作です。 ただし、電話相手の声は拾えず、自分の声だけが録音される点には注意が必要です。相手の音声も必要な場合は、別の手段を検討する必要があります。また、iPhoneのバージョンによっては通話中にボイスメモを使用できないケースもあります。

2. スマホの電話録音機能を活用

Androidの場合、機種によっては通話録音機能が標準搭載されています。通話中に録音できる「音声メモ機能」や、事前設定で全通話を録音する機能など、さまざまな選択肢があります。 使用している機種によって操作方法が異なるため、詳細は各機種の説明書やヘルプを確認してください。

3. キャリアの通話録音サービスを活用

大手キャリア（docomo、au、SoftBank）は、通話録音サービスを提供しています。このサービスは、契約や初期費用が必要ですが、自動で録音し必要なときに音声を確認できます。 ただし、キャリアの通話録音サービスは法人向けのため、個人では利用できない点に注意が必要です。

4. 通話録音サービスを活用

キャリア以外にも、通話録音サービスを提供している企業があります。特にコールセンターや企業向けに利用されることが多く、通話録音以外にも通話内容の分析機能や自動応答機能が備わっています。これにより業務効率化や応対品質向上が期待できます。

5. 通話録音アプリを活用

iPhoneやAndroidに標準装備されている機能以外にも、専用アプリをインストールすることで通話録音が可能です。アプリによっては通話中に録音ボタンを表示するなどの機能が追加されます。 ただし、無料アプリでは広告が表示されたり、不具合で録音が正常に行えないケースもあるため、利用前に確認が必要です。

6. レコーダーを活用

ボイスレコーダー（ICレコーダー）を使用する方法もあります。この方法はスマートフォンのデータ容量を気にせず使える点がメリットです。しかし、直接電話に接続することはできないため、通話中にスピーカーモードを利用して相手の声を拾う必要があります。その際、周囲の雑音が入る可能性があります。

7. テレフォンピックアップを活用

テレフォンピックアップは、電話会話を録音するための専用機器です。イヤホンとマイクが一体化しており、イヤホンで相手の声を録音し、マイクで自分の声を拾う仕組みです。 ただし、ICレコーダーに接続する必要があるため、併用が前提となります。セット販売されているものもありますが、別途購入が必要な場合もあります。

通話録音を行うメリット

顧客との通話を録音することで、伝言ミスや取り次ぎミスを防ぐことができます。通話中にメモを取っても、紛失や聞き間違いのリスクがありますが、録音があれば通話内容を再確認できるため安心です。また、顧客のニーズを蓄積することで、サービス改善や新商品の開発にも役立てることが可能です。

通話録音を行う際の注意点

通話録音は便利な手段ですが、以下の点には注意が必要です。

録音の許可を取る

録音を行う際は、相手に事前に説明し許可を取ることがマナーです。相手の情報も含まれる録音データを無断で収集した場合、企業の信頼を損ねるリスクがあります。適切な事前アナウンスを心掛けましょう。

個人情報の取り扱いに注意する

録音データには個人情報が含まれることが多いため、安全に管理することが重要です。「個人情報保護法」に基づき、データ提供の制限や適切な保管を徹底してください。

まとめ

通話録音は、スマートフォンを活用する方法や専用機器、サービスを利用する方法など、多様な選択肢があります。ビジネスシーンで活用することで、取引内容の再確認や対応品質の向上に繋がるなど、多くのメリットが期待できます。適切な方法を選び、効率的に活用してみてはいかがでしょうか。