オートコールシステムとは？

オートコールシステムは電話をかける作業を自動化し、テレアポ業務を効率化するツールです。このシステムは、あらかじめ設定した条件に基づいて自動的に電話がかかり、応答があったときに限りオペレーターに接続される仕組みになっています。

オートコールがアポインターの負担軽減に繋がる理由

オートコールシステムは、アポインターの負担を大幅に軽減できます。具体的には、システムの機能によって手動でのダイヤル作業が不要になります。また、話し中や不在の場合は、システムが自動的に次の番号にかけ直すため、アポインターの待機時間が削減されます。初期の案内や情報提供など、定型的な音声発信も自動化できるため、アポインターは重要な商談に集中できます。

このように、オートコールシステムは従来のテレアポではオペレーターが行っていたことを自動化し負担が軽減されることから、業務の効率化につながりやすくなります。

テレアポ営業にオートコールを導入するメリット

テレアポ営業にオートコールシステムを導入すると、さまざまなメリットがあります。

1日の架電数が増加

システムが連続して電話をかけるため、アポインターは応答があった顧客との対話に集中できます。その結果、1日の架電数が大幅に増加し、営業効率が向上します。

録音機能によるスキル向上

録音機能を活用すると通話内容を後から分析できるため、アポインターのスキル向上や効果的な営業トークの共有が可能です。

CRM連携による顧客管理の効率化

CRM連携により顧客情報の管理も効率化できます。顧客管理を効率化できれば適切なタイミングでのフォローアップが可能になり、成約率の向上につながるでしょう。

テレアポ営業に使えるオートコールシステムの主な機能

テレアポ営業に使えるオートコールシステムには、業務を効率化する多様な機能があります。これらの機能を適切に活用することで、テレアポ業務の生産性が向上します。

自動発信機能

この機能は、設定した電話番号リストに自動的に発信します。不在や話し中の場合は次の番号に自動的にかけ直すことが可能です。

通話録音機能

通話内容を録音し、後から確認や分析を行うことで、アポインターのスキル向上や問題点の改善に役立てられます。

予約発信機能

指定した日時に自動で発信する機能です。顧客ごとに最適な時間帯を設定できるのが特徴です。

CRM連携機能

顧客情報管理システムとオートコールシステムを連動させる機能です。これにより、顧客情報をもとに効果的なアプローチが可能になります。

自動音声案内機能

初期段階の案内に自動音声を活用できます。これにより、オペレーターが対応する前の段階で効率的に情報提供が可能です。

テレアポ営業に使えるオートコールシステムの選び方

テレアポに適したオートコールシステムを選ぶために、3つのポイントを解説します。

搭載機能の充実度で選ぶ

オートコールシステムの機能は、テレアポ業務の効率と質に直結します。一斉架電機能、折り返し電話の自動受付機能、SMS送信機能など、自社の業務に必要な機能を見極めて選びましょう。

発信可能な数で選ぶ

システムにより1時間あたりの最大発信数が異なります。自社の顧客数や業務規模に合わせて、適切な発信能力を持つシステムを選ぶことが重要です。

既存システムとの連携性で選ぶ

CRMや自社独自のシステムとの連携がポイントです。API連携機能があれば、データの自動同期やカスタマイズ機能の追加も可能です。

まとめ

オートコールシステムは、テレアポの業務効率を向上させるツールです。自動発信機能による架電数の増加、録音機能を活用したスキル向上など多くのメリットがあります。

自社のニーズに合ったシステムを導入することで、テレアポ業務の生産性と成果を向上させられます。テレアポ業務の改善を検討中の場合は、ぜひオートコールシステムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。