「ビジネスに価値のあるつながりを提供する」をミッションに掲げ、ビジネスにおける新たな出会いの創出を手がけるGMOコネクト株式会社。ご登録いただいた会員様へのイベントの案内・集客にオトコルをご活用いただいています。
オトコルをご評価いただいているポイントや実際の業務において効率化に至った工程について同社アライアンス推進室石井さんにお話を聞きました。
より良いビジネスマッチングの機会を創出する
事業内容について教えてください。
石井：ビジネスマッチング事業を中心に、コネクトMTGと呼ばれる、オンライン会議ツールを利用したカジュアルミーティングの開催や会員の事業者様に向けた営業支援ツールの提供をしています。
ビジネスマッチングという事業の特性上、協業先を探している企業の経営者の方や同業界における横の繋がりを求めていらっしゃるユーザー様も多いです。実際にこのコミュニティで知り合った会員様同士のお引き合わせで新たな取引先との取引を開始するようなケースも事例としては存在します。
石井さんのご担当領域について教えてください。
石井：アライアンス推進室というところでセールスをしております。部署の規模感としては350社から400社くらいのお客様を3人のセールスで担当していますね。特に私は前述のサービスの中でもオンラインでの交流会で新規のゲストの集客が主な業務です。新規のゲストは既存のゲストからのご紹介も多いですね。
サービスの特性上、売ったら終わり。というよりも、既存のお客様と中長期的な視点で関係性を作っていくことも大切だと考えています。
大規模イベントの開催に伴い、10,000件のリストへ1ヶ月で架電することに
オトコルにご関心を寄せていただいた背景について教えてください。
石井：とある経営者をお呼びしての大規模イベントを担当することになったことがきっかけです。
業界での影響力の大きい方がメインのゲストだったため、弊社として初めての規模感のイベントになる見込みでした。しかし、部署内で集客へ利用できる工数に不安があったことからオトコルの利用を検討しました。
具体的にはどの程度の工数を見込まれていたのでしょうか。
石井：架電すべきお客様は10,000件程度、準備期間は1ヶ月でした。
単純計算でテレアポで1時間20件と試算した場合、とてもじゃないが賄いきれないということで、オトコルを利用しました。
導入に際し、不安な点や懸念点はありましたでしょうか。
石井：以前、オートコールのツールは使ったことがありました。ただ、そのツールは会話自体は有人対応が必要なものだったので、人が介在せず全て自動でシステムが代替してくれる点が新しいなと思いました。実際音声を流すときの反応率とか反応の感じに興味がありましたね。
オトコルの利用で架電に使っていた工数の大幅削減を実現
実際にオトコルを導入して業務にどのような変化があったのでしょうか。
石井：結論、10,000件のリスト全てに架電しきることができました。
発信音声の録音と、通話を設定する際の運用、通話に反応があったゲストへの対応、といった周辺業務を加味しても当初500時間で見積もっていた集客業務を10時間程度まで短縮することができました。
また、番号プッシュでゲストのイベントに対する関心度をヒアリングすることができたので、本当に関心のあるゲストだけを洗い出すことができたのがよかったですね。
オトコルの気に入っているポイントがあれば教えてください
石井：情報をインポートするフォーマットがすごく簡単で、非常に使いやすいところですね。マニュアルを確認せずとも誰でもフォーマットに情報を入力するだけなので、スムーズに業務を進めることができました。
また、音声を録音して発信する。という我々としても初めての業務に対し、
カスタマーサクセス担当の方が丁寧にアドバイスしてくれた点も、サービスとしてのサポートが充実しているな。と感じました。
今後伸ばしていきたい分野ややりたいこと、展望を教えてください。
石井：現状のビジネスマッチングではマッチングすることに重点を置いているのですが、今後は企業ごとのフェーズ。例えば、上場/非上場、年商規模といったセグメントを利用して、ゲストのニーズに寄り添ったマッチングを創出したいですね。
より特色があるようなイベントを企画して、今よりもゲストのビジネスの課題解決に伴走できるようなパートナーでありたいと思っています。
■インタビューにご協力いただいた企業
・所在地
〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1セルリアンタワー7F
TEL : 03-6555-4390(代表)
・主なサービス：ビジネスマッチングサービスの企画・運営
