車検の顧客連絡にはSMSが有効！

車検の案内を伝えるために、従来までは電話や郵送、メールが主な手段とされてきました。しかし、電話では連絡がつかない、メールでは開封されないこともありました。一方、SMSは開封率が高く、必要な情報を手軽に顧客に届けられることから、現在では車検案内の効果的な手段として多くの企業がSMSを積極的に使用しています。

そもそもSMSとは

SMS（ショートメッセージサービス）は、携帯電話番号を利用して短いメッセージを送信できるサービスです。アプリをダウンロードする必要がなく、スマートフォンにメッセージが直接届くため、開封率が高い傾向にあります。 また、SMSは電話番号だけで送信でき、メールアドレスを確認する手間も省けます。SMSは文字数に制限があるため、短いメッセージで重要事項を伝える用途に適しています。車検の連絡などのように、シンプルに伝えたい連絡に最適です。

車検の顧客連絡にSMSを活用するメリット

SMSが車検の連絡手段として効果的な理由は、いくつかあります。

SMSは開封率が高く視認してもらいやすい

SMSの到達率は90％以上といわれており、電話やメールに比べて確認してもらえる確率が非常に高いです。車検案内などの重要な情報を確実に伝えたい場合は、SMSのような開封率の高い手段を選ばなければなりません。 普通のメールでは開封されないまま埋もれてしまうリスクがありますが、SMSは直接的な通知が画面に表示されます。したがって、スマートフォンをもっている方ならば、SMSの通知を確認することが多いため、車検案内の通知を確実に受け取ってもらえます。

架電業務の負担が減る

従来のように電話での車検案内では、顧客に連絡を入れる必要があり業務負担が大きいです。SMSを活用することで、電話の架電業務を減らせるため、効率的に車検案内を伝達できます。

顧客の負担にもならない

電話連絡が多いと、顧客が不便に感じる場合があります。SMSはいつでも確認できるため、顧客の都合のよいタイミングで確認できるのがメリットです。SMSの案内は短くシンプルであり、顧客にとっても負担が少ない連絡手段といえます。

車検の顧客連絡にSMSを使う時のポイント

SMSを効果的に活用するには、送信時のポイントに注意する必要があります。

送信はパソコンから一斉送信をする

SMSをたくさんの顧客に送信する場合、パソコンから一斉送信すると効率性が上がります。パソコンでデータを管理し、そのままSMSを一斉送信すると、一人ひとり送信する手間が省けます。効率的に車検案内の連絡を行うのが望ましいです。

送信は、予約送信を使う

SMSの送信は、事前送信の予約システムを活用するのがおすすめです。車検の1週間前、3日前、前日など、適切なタイミングで連絡を行うと、顧客も車検の日付を忘れないでしょう。

車検の顧客連絡の送信文例

ここでは、車検の顧客連絡におけるSMS送信の具体例をご紹介します。シンプルで短い文章で作成し、顧客がすぐに理解できる内容を考えなければいけません。以下を参考に顧客連絡を作成しましょう。

1.車検日程の確認連絡

「【○○自動車】△△様、〇月〇日にお車の車検がございます。日程の確認やご相談はお早めにお問い合わせください。」

2.車検1週間前の確認

「【○○自動車】△△様、車検予定日まであと１週間です。ご不明な点や変更がある場合はお早めにご連絡ください。」

3.車検後の連絡

「【○○自動車】△△様、先日は車検をご利用いただきありがとうございました。次回の車検のお知らせやメンテナンス情報は随時お伝​​えいたします。」

4.割引サービスや特典のお知らせ

「【○○自動車】△△様、〇月〇日まで車検をご予約いただいた方には、特別割引が適用されます。詳細は当店までお問い合わせください。」

これらの例文は、シンプルでわかりやすく顧客がすぐに内容を理解できます。要点をおさえて文章を短くすることで、重要な内容が伝わりやすくなります。

まとめ

車検の顧客連絡を行う方法として、開封率の高いSMSが非常に効果的です。SMSを活用すると電話での架電業務が削減され、効率的に連絡を行えます。また、顧客にも負担が少ないため、SMSで連絡してほしい方がたくさんいます。 SMSを効果的に活用するためには、パソコンからの一斉送信や予約送信を活用し、適切なタイミングで連絡を行うことが重要です。今後、車検の案内をより効率的にしたい方は、SMSを積極的に活用してみましょう。